ad

lounge

« Eloquent | Main | Ik ga naar NYC en neem mee.. »

Luminus & klantendienst.

De titel laat het misschien nog niet vermoeden, maar ik heb het even gehad met Luminus.
Gehad als in 'You f* motherf* leave me alone'.
Ik ben niet vaak geneigd negatieve dingen op deze blog neer te pleuren, echt niet. Maar de manier waarop mijn dossier behandeld wordt bij hen tart alle fantasieen.

Om te beginnen: vorig jaar neem ik het contract over van mijn (ex-)roommate. Bij de afrekening zien we dat er iets vreemd aan de had is. Ik moet plots 600 euro betalen voor 2 maanden electriciteit, terwijl wij op dat ogenblik (warme herfst) de verwarming nog niet hadden opgezet. (jip verwarming op electirciteit)
Voor 1 koelkast, en 3 computers vond ik dat verbruik toch wel extreem hoog.
Na veel zoeken bleek: de lieve mensen hadden onze tellernummers niet gebruikt om de afrekening te maken (hoewel deze duidelijk op het verhuisdocument stonden) maar een 'geschatte teller' genomen.
Heel dit debacle koste me een groot aantal telefoontjes en werd pas in maart! het daaropvolgende jaar in orde gebracht. Waarbij ik pertinent weigerde te betalen. Dit werd gelukkig on hold gezet.

In september dit jaar verhuisde ik, maar wat merkte ik op, in september mocht ik nog steeds een voorschotfactuur ontvangen. Nu, die dingen nemen wat tijd, echter ik woon daar niet meer en heb geen zin om 113 euro te betalen. Men meldt mij dat het formulier nog niet in orde is. Ik bel naar de nieuwe huurders, die me vertellen dat het document verstuurd is. Ik beslis voorlopig niet te betalen, gezien de afrekening wellicht dra zal komen.

Ik ontvang een herinnering, en een week later een voorschotfactuur van oktober!. Ik bel terug, meld dat ik daar niet meer woon en bijgevolg niet wil betalen. Men meldt mij dat ze intussen het verhuisdocument ontvangen hebben maar dat er een aantal cijfers op ontbreken en contact nemen met de nieuwe huurders.
Ik betaal nog steeds niet, ervan uitgaande dat de slotfactuur zal komen.

Ik ontvang een aangetekend schrijven waarbij men redelijk direct is in het eisen van het verschuldigde geld. Ik bel opnieuw naar Luminus en krijg te horen dat ze de nieuwe huurders niet te pakken hebben gekregen. Ik probeer beter uit te vissen wat er net ontbreekt, want dat ik toch wel zeker ben dat ik samen met de nieuwe huurders de tellerstanden heb ingevuld en dat deze dus niet kunnen ontbreken.

Waarop de dame zegt: 'Maar de tellerstanden hebben we, het is het tellernummer dat ontbreekt. En het ean-nummer'.

Uh? Het tellernummer? Het ean-nummer?
They must be joking!!!!
Dit tellernummer weten ze beslist zelf, wat linken ze anders aan een factuur, hoe berekenden ze anders mijn afrekening?
Meer nog, op het ogenblik van het telefoongesprek ligt de openstaande factuur voor mij en wat staat daar op? Het eannummer! Op de factuur zelf!! Wat stond er op een van de vorige facturen voor mijn neus: het tellernummer.

Ik dien de vrouw van repliek en zeg: 'Als dat het probleem is: hier heeft u het eannummer en het tellernummer'. Alles wordt netjes genoteerd en de afrekening kan nu gemaakt worden.
Ik denk: case closed, de afrekening kan komen.

Mis poes!
Ik moet immers de openstaande factuur nog betalen (224 euro plus kosten), maar 'had ik eerder gebeld dan hadden ze dit voorschot wel kunnen verlagen naar 10 euro ofzo'.
(Ik had toen al 3 keer gebeld, niemand die dat ooit meldde.)

Maar nu de spreekwoordelijke druppel: wat krijg ik vandaag in de bus? Een voorschotfactuur voor de maand november. 113 euro.
Een telefoon later meldt men mij dat de afrekening nog niet rond is, en ik dus nog deze maand moet betalen.
Ik vertel hen dat ik dit niet wil. Dat mijn rekening daar niet meer loopt en het weinig zin heeft om iets te betalen dat ik niet verbruik, dus of ze dit on hold kunnen zetten.
Dat kan dus niet. Ookal hebben zij intussen een verhuisdocument ontvangen, waarop duidelijk vermeld staat dat sinds 1 september ik daar niet meer woon, en de afsluitende tellerstanden werden doorgegeven.
Het enigste wat ik kan is de voorschotfactuur verlagen naar 10 euro.

Op het einde van het gesprek meldt de dame mij nog: vergeet niet uw nieuwe voorschotfacturen te verlagen, anders betaalt u wellicht teveel.
Beste lieve telefoniste, u denkt toch niet dat ik nog bij Luminus zit?

Why oh why verlopen die dingen zo moeilijk? Waarom telkens opnieuw? En waarom heb je steeds het gevoel dat je gejost bent (en dat ook bent: mijn voorschotten voor maanden die ik NIET spendeer zitten vast -zonder rentevoet-. En tot wanneer? Indien ik niet betaal staat er een deurwaarder aan de deur. Voor een fucking dossier dat op dit ogenblik alle info bevat dat nodig is om te kunnen afrekenen.)

Posted on November 7, 2008

Digg this   |    Add to Delicious   |   Technorati reactions   |   Permalink   |    Comments (3)